Veel Gestelde Vragen

Hoe werkt de digitale geschenkkaart van Pierre Marcolini?
Een digitale geschenkkaart is een prepaid methode waarmee de ontvanger aankopen kan doen op een website tot de waarde van de kaart.

Hoe kan ik een geschenkkaart kopen?
Je kunt je geschenkkaart online kopen op onze website. Volg de instructies om de waarde te kiezen en je kaart te personaliseren.
 
Hoe kan ik een geschenkkaart gebruiken?
Om je geschenkkaart te gebruiken, kies je gewoon de betaalmethode "Per geschenkkaart " zodra je je online bestelling hebt gevalideerd. De waarde van de kaart wordt afgetrokken van het totaalbedrag van je aankoop op onze website.

Hoe lang is een geschenkkaart geldig?
Je geschenkkaart is vanaf de activeringsdatum 1 jaar geldig in de Maison Pierre Marcolini e-shop. Zie onze Algemene Verkoopvoorwaarden op https://eu.marcolini.com/nl/ voor meer informatie.

Waar kan ik mijn geschenkkaart gebruiken?
Gebruik uw geschenkkaart tijdens de betaling om uw bestelling te valideren. Voeg op de betaalpagina je geschenkkaart nummer toe in het daarvoor bestemde veld, vul de 13 cijfers van je kaart in en klik vervolgens op "Valideren". Het bedrag van je bestelling wordt automatisch van je cadeaukaart afgetrokken.

Kan ik mijn geschenkkaart in de winkel gebruiken?
Nee, de geschenkkaart is alleen online geldig op https://eu.marcolini.com/nl/ . Je kunt hem gebruiken als je op de pagina met verschillende betaalmethoden bent.

Kan ik een geschenkkaart online aan iemand anders geven?
Ja, je moet je geschenkkaart online kopen. Zodra je je bestelling hebt bevestigd, ontvang je een e-mailbevestiging en een PDF met je geschenkkaart. Het enige wat je hoeft te doen is de PDF te downloaden en direct per e-mail naar de persoon van je keuze te sturen, of de PDF af te drukken om cadeau te geven.

Hoe kan ik het saldo van mijn geschenkkaart online bekijken?
Ga naar de geschenkkaart pagina, klik op de knop "Controleer mijn saldo" en voer je kaartnummer in. Er verschijnt een bericht met het beschikbare bedrag op je geschenkkaart. Als je je kaart al hebt gebruikt, kun je ook het resterende saldo controleren.
 

Wij leveren in de meeste landen op het Europese vasteland, alsook in het Verenigd Koninkrijk onder bepaalde voorwaarden.
Wij kunnen op elk adres leveren (thuis, werk ...), zolang het volledig en nauwkeurig is.
Voor alle bestellingen van meer dan 69.00€ betaalt u geen verzendkosten.

Hieronder vindt u de details per bestemming:

- Levering mogelijk van maandag tot vrijdag: België en Luxemburg (12.00€ - 14.00€ in gecontroleerde temperatuur)

- Levering mogelijk van dinsdag tot vrijdag: Frankrijk (16€ in gecontroleerde temperatuur)

- Levering mogelijk van maandag tot vrijdag:

Bulgarije (24.00€)
Denemarken (20.00€)
Duitsland (16.00€)
Estland (24.00€)
Finland (24.00€)
Griekenland (24.00€)
Hongarije (24.00€)
Ierland (22.00€)
Italië (22.00€)
Letland (24.00€)
Litouwen (24.00€)
Nederland (14.00€)
Oostenrijk (16.00€)
Polen (24.00€)
Portugal (24.00€)
Slovakije (24.00€)
Slovenië (24.00€)
Spanje (22.00€)
Tsjechië (24.00€)
Verenigd Koninkrijk (18.00£)
Zweden (24.00€)

- Levering in het Verenigd Koninkrijk onder bepaalde voorwaarden:

De prijs op de website is de prijs die u betaalt. Er komen geen douanekosten bij.
Alle pakjes richting het Verenigd Koninkrijk bevatten een pro-formafactuur met een gedetailleerde omschrijving van de producten en de prijzen.
Let op: willekeurige douanecontroles kunnen de levering van uw bestelling tot 96 u. vertragen.
We leveren ook niet op eilanden en Monaco. Bestellingen die op de site worden geplaatst voor levering op een eiland worden automatisch geannuleerd.

Alle betalingen via onze website zijn beveiligd dankzij de onlinebetaaldienst Stripe.
Alle informatie die verwerkt wordt door Stripe, wordt versleuteld volgens een protocol dat berust op het beste beveiligingsniveau dat momenteel beschikbaar is. Uw bankkaartnummer wordt nooit bewaard op onze servers.

Onze klantendienst staat tot uw beschikking om u de nodige hulp te bieden.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen door te klikken op deze link. We helpen u zo snel mogelijk verder.

U kan onze producten evengoed online bestellen zonder een klantenaccount aan te maken.
In dat geval kan u de status van uw bestelling echter niet volgen. U wordt er wel van op de hoogte gebracht via e-mail.

U beschikt over de mogelijkheid om een persoonlijke boodschap toe te voegen bij het plaatsen van uw bestelling.
Tijdens de eerste stap in het bestelproces ziet u onder het overzicht van uw winkelmandje de vraag "Is het een geschenk?". Door op deze link te klikken, krijgt u de mogelijkheid om uw eigen gepersonaliseerde boodschap toe te voegen.
Weet u niet zeker of uw boodschap goed geregistreerd is? Dan kan u de bestelbon in de bijlage van uw bevestigingsmail controleren.
Wilt u uw persoonlijke boodschap wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via deze link!
U kan slechts één boodschap per bestelling toevoegen.

Als u een kortingscode of "voucher" hebt, kan u die ingeven bij het overzicht van uw bestelling, net voor u die bevestigt.

Wij aanvaarden veel verschillende betaalmiddelen: Bancontact, Payconiq, Mastercard, Visa, American Express, Paypal, iDEAL, Giropay.

Als uw betaling mislukt is, probeer dan nog eens.
Als het probleem aanhoudt, neem dan zeker contact met ons op via deze link.

Zodra uw bestelling definitief is, krijgt u van ons een bevestigingsmail. U kan ook alle informatie over uw bestelling vinden in de rubriek "Mijn account".
Houd er rekening mee dat uw bevestigingsmail bij grote drukte soms pas 5 tot 10 minuten nadat u besteld hebt, in uw inbox zit.

Uw ordernummer staat in uw bevestigingsmail. Als u een klantenaccount hebt, staat het bij "Mijn bestellingen".

Als u een klantenaccount hebt, kan u de status van uw bestelling op elk moment volgen via deze link. U kan de status van uw bestelling eveneens volgen via de e-mails die we u sturen.

Ingeval uw bestelling beschadigd aankomt, vragen we u om contact met ons op te nemen via deze link en een foto van het beschadigde product toe te voegen. Zo kunnen we samen een oplossing vinden.

Wij voegen nooit facturen bij onze pakjes. U kan uw factuur downloaden in de rubriek 'Mijn account' en u krijgt ze ook toegestuurd via e-mail bij de verzending van uw bestelling. 

Wat is levering aan meerdere ontvangers?
Bezorging aan meerdere ontvangers maakt het mogelijk om één enkele betaling te doen die vervolgens wordt verdeeld over meerdere ontvangers, in plaats van meerdere afzonderlijke betalingen te moeten doen.

Hoe werkt levering aan meerdere ontvangers?
Begin met het vullen van je winkelmandje met de artikelen van je keuze.
Zodra je selectie klaar is, ga je naar de volgende fase door je bestelling te bevestigen.
In dit stadium kun je kiezen tussen standaardlevering of levering aan meerdere ontvangers, alles in één betaling.
Als je kiest voor levering aan meerdere ontvangers, volg je gewoon de drie vereiste stappen en valideer je elke stap.
In stap 3 kun je de leveringsmethode kiezen die je verkiest voor elk van de bestemmingen die je hebt opgegeven.
Merk op dat elke mand/bestemming gratis wordt geleverd als het totaal van elke mand 69 euro of meer bedraagt. Anders worden er bezorgkosten in rekening gebracht voor bestemmingen die niet aan deze voorwaarde voldoen.
Vergeet niet de Algemene Voorwaarden (AV) te lezen voordat je naar de kassa gaat.
Tot slot kun je naar de kassa gaan en je aankoop eenvoudig afronden.
 
Wat zijn de voordelen van levering aan meerdere ontvangers?
Onder andere eenvoud, gemak en tijdsbesparing, omdat je niet meerdere individuele betalingen hoeft te doen.

Zijn er kosten verbonden aan de levering aan meerdere ontvangers?
De kosten voor betalingen aan meerdere ontvangers zijn gekoppeld aan de leveringskosten voor elk winkelmandje. Het is belangrijk om te weten dat elk winkelmandje/bestemming gratis wordt bezorgd als het totaal van elk winkelmandje 69 euro of meer bedraagt. Als het totaal van een mandje echter niet aan deze voorwaarde voldoet, worden er bezorgkosten in rekening gebracht voor de betreffende bestemmingen.

Is het mogelijk om een bestelling van meerdere ontvangers te annuleren of aan te passen?
Ja, het is mogelijk om een betaling met meerdere ontvangers te annuleren of te wijzigen. Als je wijzigingen wilt aanbrengen in een van de bestemmingen, stuur je gewoon een e-mail naar de klantenservice op customercare@pierremarcolini.com. Vermeld je bestelreferentie, die begint met een "C", en leg uit welke wijzigingen je wilt aanbrengen. We helpen je graag je bestelling aan te passen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen als ik heb gekozen voor levering aan meerdere ontvangers?
Om betalingen aan meerdere ontvangers te volgen, kun je de voortgang van je bestelling per bestemming bekijken door via deze link naar het gedeelte "Mijn account" te gaan. Het is belangrijk om te weten dat je bestelling, die meerdere bestemmingen bevat, om logistieke redenen in meerdere afzonderlijke zendingen wordt verzonden. Voor elk van deze zendingen ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.
Als je je bestelling als gast hebt geplaatst en geen account hebt, kun je een account aanmaken door een wachtwoord in te stellen. Vergeet niet om je account aan te maken zodat je je bestelling gemakkelijk kunt volgen.
 

Wat is e-reservation ?
E-reservation is een dienst waarmee onze klanten een product online kunnen reserveren en afhalen in de boetiek.
Deze dienst is gratis en enkel beschikbaar in bepaalde boetieks van Maison Pierre Marcolini in België, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk.
Er moet minstens 1 product in het winkelmandje zitten om van deze dienst te kunnen genieten.
Het toevoegen van een persoonlijke boodschap in het pakket is niet mogelijk met e-booking.
 
Waar kan ik mijn e-booking ophalen?
Deze service is alleen beschikbaar in bepaalde winkels in België, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk.
België :
      Manufacture
      Tongeren
      Ukkel
      VDK
      Stockel
      Antwerpen
      Reine 2
 
Frankrijk :
      Sainte-Croix
      Seine
      Commerce
 
Verenigd Koninkrijk :
      Marylebone
 
Hoe maak ik een e-reservation ?
E-reservation is alleen beschikbaar in bepaalde Pierre Marcolini boetieks in België, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk.
Hoe reserveer ik in drie stappen?
1. Ga naar de productpagina van het product in kwestie, klik op "Reserveren in de winkel".
2. Selecteer de boetiek van je keuze en vul je gegevens in.
3. Ontvang een e-mail met een voorbevestiging en een betaallink voor de definitieve bevestiging van uw bestelling.
Zodra de betaling is voldaan, kunnen klanten hun bestelling ophalen in de winkel die ze hebben geselecteerd.
Je ontvangt dan een bevestigingsmail.
Zodra je deze bevestigingsmail hebt ontvangen, nemen onze teams binnen 48 uur (behalve in het weekend) contact met je op om een afhaaldatum te regelen.

Online reserveren mogelijk en ophalen bij vooraf geselecteerde winkels op 16, 17, 23 of 24 december 2023.
Reserveringen voor houtblokken die moeten worden opgehaald op 16 of 17 december sluiten op woensdag 13 december.
Na 13 december is het alleen mogelijk om je stam op te halen in de winkel op zaterdag 23 of zondag 24 december 2023.
Houd er rekening mee dat de logboekreserveringsperiode eindigt op 20 december 2023.

Je online reservering voor het houtblok wordt pas bevestigd nadat je de betaling hebt gedaan. Als je dit niet doet, wordt je reservering automatisch geannuleerd.

Houd er rekening mee dat je producten tussen 16/17 december 2023 of 23/24 december 2023 kunnen worden opgehaald in de winkel die je hebt gekozen toen de online reservering werd bevestigd.
Na deze datum kun je je product niet meer afhalen in de winkel. Als de e-reservering vervalt, is je product niet meer beschikbaar en is er geen restitutie mogelijk.

We bewaren ze in onze klantendatabase voor wettelijke doeleinden of om u beter van dienst te kunnen zijn bij uw volgende bestellingen, als u een klantenaccount hebt.
U kan ze op elk moment wijzigen in de rubriek "Mijn account" of vragen dat ze verwijderd worden door contact op te nemen met onze klantendienst via deze link.

Door uw eigen account aan te maken, kan u uw factuur- en leveringsgegevens registreren en wijzigen, de status van uw bestellingen volgen en uw favorieten bekijken.

U kan zich afmelden van onze nieuwsbrief door te klikken op de link "afmelden" onderaan elke e-mail die u van ons krijgt.
Als u een klantenaccount hebt, kan u uw voorkeuren beheren via deze link.
Het kan gebeuren dat u nog enkele e-mails van ons ontvangt voordat onze database bijgewerkt is. We willen ons verontschuldigen, mocht dat gebeuren.

Als u uw klantenaccount wilt verwijderen, neem dan contact met ons op via deze link, zodat we de nodige stappen kunnen ondernemen.

We raden aan om onze pralines te bewaren in een koele, geurvrije ruimte tussen 14 en 18 °C.
Ze kunnen ook onderaan in de koelkast bewaard worden. Laat ze in dat geval wel zorgvuldig in de oorspronkelijke verpakking zitten.

De TGT-datum (uiterste houdbaarheidsdatum) van al onze producten staat aangeduid in de productfiches. Wij werken met verse producten en voegen geen bewaarmiddelen toe.

De TGT-datum van onze producten met chocolade varieert tussen 1 en 9 maanden.

Onze macarons zijn tot 5 dagen na aankoop houdbaar.

Naast het cacaopercentage bepalen ook de oorsprong van de boon en de bewerking ervan tijdens de verschillende productiefasen de smaak en de kwaliteit van de chocolade.

Onze producten kunnen sporen van noten, melk, soja en gluten bevatten. Wij vermelden voor elk product de aanwezige allergenen in onze online-productfiches.

Wij hebben een tablet zwarte chocolade in ons assortiment die gemaakt is op basis van maltitol (glutenvrije zoetstof afkomstig uit granen).

Alleen onze marshmallows bevatten gelatine. Deze is afkomstig van vis.

Al onze producten (pralines, macarons, gebak en suikerwaren) worden in ons atelier te Brussel gemaakt.
We werken op basis van cacaobonen en kunnen onze eigen chocolade maken, omdat we alle stappen van het creatieproces onder de knie hebben.

We hechten erg veel belang aan de cacaoboonproducenten met wie we samenwerken.
Ze worden allemaal zorgvuldig geselecteerd door Pierre Marcolini zelf, en door de jaren heen is een echte vertrouwensband ontstaan.
U kan de meest recente info hierover lezen via deze link.

Het is een natuurlijke emulgator voor voeding. Zonnebloemlecithine is een betrouwbaar en ggo-vrij alternatief voor soja, waarvoor steeds meer mensen allergisch zijn, en is goed voor de gezondheid.

In lijn met onze ethische en verantwoorde aanpak bevat geen enkel van onze producten palmolie. 

Sommige van onze creaties zijn gecertificeerd als glutenvrije producten.
U kan ze terugvinden door de filter "Glutenvrij" toe te voegen in onze e-boetiek.

In lijn met onze ethische en verantwoorde aanpak zit er geen enkel bewaarmiddel of ggo in onze creaties.

Deze zogenaamde 'vetrijp' ontstaat wanneer vetten kristalliseren aan het oppervlak van de chocolade en een wit laagje vormen. De pralines krijgen heel lichtjes een witte kleur en verliezen een beetje van hun glans. Hoewel de chocolade er zo misschien wat minder aantrekkelijk uitziet, heeft dit geen enkele impact op de smaak en is het geen schimmelvorming. Om vetrijp te voorkomen, is het aangeraden om uw pralines op kamertemperatuur te bewaren.

Wij organiseren helaas geen bezoeken. In ons atelier gelden strenge voedsel-, hygiëne- en veiligheidsvoorschriften.

Door rechtstreeks bij cacaoboeren in te kopen, wil Maison Pierre Marcolini de sectoren duurzamer maken en de producenten de mogelijkheid bieden om goed rond te komen.
Als u meer te weten wilt komen over de waarden van Maison Pierre Marcolini, kan u extra informatie krijgen via deze link.