Veel Gestelde Vragen

Al onze producten (pralines, macarons, gebak en snoepgoed) worden volledig in ons atelier te Brussel gemaakt.

Aangezien wij onze chocolade creëren vertrekkende van de cacaoboon, hebben wij impact op het volledige creatie- en productieproces.

We hechten erg veel belang aan de cacaoboonproducenten met wie we samenwerken.

Ze worden allemaal zorgvuldig geselecteerd door Pierre Marcolini zelf, en door de jaren heen is een echte vertrouwensband ontstaan.

U kan de meest recente info hierover lezen via deze link.

Het cacaopercentage reflecteert het aandeel afkomstig van cacaomassa. Let op: het is vooral de oorsprong van de cacaoboon en de bewerking ervan tijdens de verschillende productiefasen dat de smaak en de kwaliteit van de chocolade bepalen.

Wij organiseren atelier bezoeken momenteel uitsluitend voor B2B klanten. Voor meer informatie contacteer: corporate@pierremarcolini.com

Het is een natuurlijke emulgator voor voeding. Zonnebloemlecithine is een betrouwbaar en ggo-vrij alternatief voor soja, waarvoor steeds meer mensen allergisch zijn, en is goed voor de gezondheid.

Alleen onze marshmallows bevatten gelatine. Deze is afkomstig van vis.

In lijn met onze ethische en verantwoorde aanpak zit er geen enkel bewaarmiddel of ggo in onze creaties.

WIj hebben een tablet zwarte chocolade in ons assortiment dat gemaakt is op basis van maltitol (glutenvrije zoetstof afkomstig uit granen).

De chocolades van Maison Pierre Marcolini weerspiegelen een ambachtelijke en verantwoorde betrokkenheid in elke fase van hun productie: 

1. Wij werken rechtstreeks samen met toegewijde plantages, geselecteerd op de kwaliteit van hun bonen én op hun sociale en ecologische praktijken. Deze keuze garandeert een eerlijke vergoeding voor de producenten en ondersteunt duurzame landbouw. 
2. Wij maken onze eigen chocolade van cacaobonen in ons atelier in Brussel. Dit ambachtelijk vakmanschap vergt tijd, grote precisie en gespecialiseerde uitrusting. 
3. Elke creatie wordt gemaakt met hoogwaardige en traceerbare grondstoffen. Wij geven de voorkeur aan de edelste bonensoorten, herkomsten en aromatische profielen — en dat hoge niveau van veeleisendheid weerspiegelt zich in het eindresultaat. 
4. Wij delen de herkomst, de variëteit en de proefnotities van onze producten om volledige transparantie en een unieke smaakbeleving te garanderen. 

Door voor onze chocolades te kiezen, steunt u een duurzame keten, ambachtelijk vakmanschap en een veeleisende benadering van smaak — voor een chocolade die werkelijk uniek is, betekenis heeft en vooral karakter. 

raden we aan uw pralines te bewaren in een koele, geurvrije ruimte tussen 14 en 18 °C.

Ze kunnen ook onderaan in de koelkast bewaard worden. Laat ze in dat geval wel zorgvuldig in de oorspronkelijke verpakking zitten.

De TGT-datum (de houdbaarheid) van al onze producten staat aangeduid in de productfiches. Wij werken met verse producten en voegen geen bewaarmiddelen toe.

De TGT-datum van onze producten met chocolade varieert tussen 1 en 9 maanden.

Onze macarons zijn tot 5 dagen na aankoop houdbaar.

Deze zogenaamde 'vetrijp' ontstaat wanneer vetten kristalliseren aan het oppervlak van de chocolade en een wit laagje vormen. De pralines krijgen heel lichtjes een witte kleur en verliezen een beetje van hun glans. Hoewel de chocolade er zo misschien wat minder aantrekkelijk uitziet, heeft dit geen enkele impact op de smaak en is het geen schimmelvorming. Om vetrijp te voorkomen, is het aangeraden om uw pralines op kamertemperatuur te bewaren.

Sommige van onze creaties zijn gecertificeerd als glutenvrije producten.

U kan ze terugvinden door de filter "Glutenvrij" toe te voegen in onze e-boetiek.

Onze producten kunnen sporen van noten, melk, soja en gluten bevatten. Wij vermelden voor elk product de aanwezige allergenen in onze online-productfiches.

Nee. Het risicovan cadmium hangtafvan de hoeveelheiddie wordtgeconsumeerden het lichaamsgewicht. Chocoladeisslechtseenkleinebronvergelekenmet anderedagelijksevoedingsmiddelen. Bijeengematigdeconsumptieblijftchocoladevooraleenplezier, zondergezondheidsrisico.

Het grootsterisicokomtvan de bodem, niet van de verwerking. Maar onze bean-to-bar aanpakzorgtvoortotale traceerbaarheid: weselecterende bonen, latenzetestenin erkendelaboratoriaen voerenkwaliteitscontrolesuitvan begintoteind. Dezevolledigebeheersinggarandeertveiligeen uitzonderlijkechocolade.

Wijwerkenuitsluitendmet betrouwbareproducenten, in regio’smet weinigblootstelling. Elke partijbonenwordtvervolgensgetestdooreenonafhankelijklaboratoriumom de nalevingte controleren. Tenslottecontroleertonskwaliteitsteamregelmatigonze eindproducten. Dit iseendrievoudigeinzetom veiligechocoladete garanderen.

Hoe werkt de digitale cadeaubon van Maison Pierre Marcolini?

Een digitale cadeaubon is een prepaid betaalmiddel waarmee de ontvanger aankopen kan doen op de website, tot het opgegeven bedrag.

Hoe kan ik een cadeaubon kopen?

U kan de cadeaubon online aankopen via onze website. Volg de instructies om de waarde van de cadeaubon te selecteren en uw kaart te personaliseren. 

Hoe kan ik een cadeaubon gebruiken?

Om uw cadeaubon te gebruiken, kiest u de betaalmethode “cadeaubon” zodra u de bestelling heeft gevalideerd. De waarde van de cadeaubon wordt afgehouden van het totaalbedrag van uw aankoop op onze website.

Hoe lang is een cadeaubon geldig?

Uw cadeaubon is vanaf de activeringsdatum 1 jaar geldig in de Maison Pierre Marcolini e-shop. Zie onze Algemene Verkoopvoorwaarden op https://eu.marcolini.com/nl/ voor meer informatie.

Waar kan ik mijn cadeaubon gebruiken?

Gebruik uw cadeaubon bij het afrekenen om uw bestelling te bevestigen. Vul het nummer van uw cadeaubon in het daarvoor voorziene veld in (13 cijfers) en klik op 'Valideren'. Het bedrag van uw bestelling wordt vervolgens automatisch van het saldo van uw cadeaubon afgetrokken.

Kan ik mijn cadeaubon in de winkel gebruiken?

Nee, de cadeaubon is uitsluitend online geldig. U kunt hem gebruiken zodra u zich op de betaalpagina bevindt.

Kan ik een cadeaubon aan iemand anders schenken?

Ja, dit kan. Zodra u de bestelling heeft bevestigd, ontvangt u een bevestigingsmail met een PDF van de cadeaubon. U kunt deze eenvoudig downloaden en per e-mail doorsturen naar de gewenste persoon, of afdrukken om persoonlijk cadeau te geven.

Hoe kan ik het saldo van mijn cadeaubon online bekijken?

Ga naar de cadeaubon pagina, klik op "Controleer mijn saldo" en voer uw kaartnummer in. Er verschijnt een bericht met het beschikbare bedrag. Als u de kaart reeds heeft gebruikt, kan u ook het resterende saldo controleren.

Wij leveren in de meeste landen op het Europese vasteland, alsook in het Verenigd Koninkrijk onder bepaalde voorwaarden.

Wij kunnen op elk adres leveren (thuis, werk ...), zolang het volledig en nauwkeurig is.

Voor alle bestellingen van meer dan 75.00€ betaalt u geen verzendkosten.

Hieronder vindt u de details per bestemming:

- Levering mogelijk van maandag tot vrijdag: België en Luxemburg (12.00€ - 14.00€ in gecontroleerde temperatuur)

- Levering mogelijk van dinsdag tot vrijdag: Frankrijk (16€ in gecontroleerde temperatuur)

- Levering mogelijk van maandag tot vrijdag:

Bulgarije (24.00€)

Denemarken (20.00€)

Duitsland (16.00€)

Estland (24.00€)

Finland (24.00€)

Griekenland (24.00€)

Hongarije (24.00€)

Ierland (22.00€)

Italië (22.00€)

Letland (24.00€)

Litouwen (24.00€)

Nederland (14.00€)

Oostenrijk (16.00€)

Polen (24.00€)

Portugal (24.00€)

Slovakije (24.00€)

Slovenië (24.00€)

Spanje (22.00€)

Tsjechië (24.00€)

Verenigd Koninkrijk (18.00£)

Zweden (24.00€)

Levering naar het Verenigd Koninkrijk is mogelijk onder bepaalde voorwaarden:

De prijs op de website is de prijs die u betaalt. Er komen geen douanekosten bij.

Alle pakjes richting het Verenigd Koninkrijk bevatten een pro-formafactuur met een gedetailleerde omschrijving van de producten en de prijzen.

Let op: willekeurige douanecontroles kunnen de levering van uw bestelling tot 96 u. vertragen.

We leveren niet op eilanden. Bestellingen die op de site worden geplaatst voor levering op een eiland worden automatisch geannuleerd.

Alle betalingen via onze website zijn beveiligd dankzij de Online betaaldienst Stripe.

Alle informatie die wordt verwerkt door Stripe, wordt versleuteld volgens een protocol dat berust op het beste beveiligingsniveau dat momenteel beschikbaar is. Uw bankkaartnummer wordt nooit bewaard op onze servers.

U kan onze producten evengoed online bestellen zonder een klantenaccount aan te maken.

In dat geval kan u de status van uw bestelling echter niet volgen. U wordt er wel van op de hoogte gebracht via e-mail.

Wij aanvaarden de volgende betaalmiddelen: Bancontact, Payconiq, Mastercard, Visa, American Express, Paypal, iDEAL, Giropay en een Pierre Marcolini cadeaubon.

Als uw betaling mislukt is, probeer dan nog eens.

Als het probleem aanhoudt, neem dan zeker contact met ons op via deze link.

Zodra uw bestelling definitief is, krijgt u van ons een bevestigingsmail. U kan ook alle informatie over uw bestelling vinden in de rubriek "Mijn account".

Houd er rekening mee dat uw bevestigingsmail bij grote drukte soms pas 5 tot 10 minuten nadat u besteld hebt, in uw inbox zit.

Als u een klantenaccount heeft, kan u de status van de bestelling op elk moment volgen via uw profiel. We zullen u eveneens op de hoogte houden van de status via e-mail.

Indien uw bestelling beschadigd aankomt, vragen we u om contact met ons op te nemen via deze link en een foto van het beschadigde product toe te voegen. Zo kunnen we samen een oplossing vinden.

Wij voegen geen facturen toe aan de pakjes. U kan de factuur steeds downloaden via 'Mijn account' en u ontvangt automatisch een kopie per e-mail zodra de bestelling is bevestigd.

Wat is levering aan meerdere ontvangers?

Bezorging aan meerdere ontvangers maakt het mogelijk om één enkele betaling te doen die vervolgens wordt verdeeld over meerdere ontvangers, in plaats van meerdere afzonderlijke betalingen te moeten doen.

Hoe werkt levering aan meerdere ontvangers?

1. Selecteer de gewenste artikelen en voeg ze toe aan uw winkelmandje.
2. Wanneer u klaar bent, bevestig uw selectie om door te gaan naar de volgende stap.
3. Kies tussen standaardlevering of levering aan meerdere ontvangers, beide met één gezamenlijke betaling.
4. Indien u kiest voor levering aan meerdere ontvangers, volgt u eenvoudig drie stappen en bevestigt u elke stap afzonderlijk.
5. Ga vervolgens naar de kassa om je bestelling af te ronden.

Let op: voor elke aparte zending geldt gratis levering vanaf een bestelwaarde van €75. Voor zendingen onder dit bedrag worden kosten aangerekend.

Vergeet niet om de Algemene Voorwaarden te lezen voordat u overgaat tot de betaling.

Wat zijn de voordelen van levering aan meerdere ontvangers?

Deze optie bespaart tijd en vereenvoudigt het proces wanneer u pakketten naar meerdere adressen wenst te sturen, zonder dat daarvoor extra betalingen nodig zijn.

Zijn er kosten verbonden aan de levering aan meerdere ontvangers?

De kosten voor betalingen aan meerdere ontvangers zijn gekoppeld aan de leveringskosten voor elk winkelmandje. Het is belangrijk om te weten dat elk winkelmandje/bestemming gratis wordt bezorgd als het totaal van elk winkelmandje 75 euro of meer bedraagt. Als het totaal van een mandje echter niet aan deze voorwaarde voldoet, worden er bezorgkosten in rekening gebracht voor de betreffende bestemmingen.

Is het mogelijk om een bestelling van meerdere ontvangers te annuleren of aan te passen?

Ja, het is mogelijk om een betaling met meerdere ontvangers te annuleren of te wijzigen. Als u wijzigingen wilt aanbrengen in één van de bestemmingen, mag u onze klantendienst contacteren: customercare@pierremarcolini.com. Gelieve u bestelreferentie te vermelden, die begint met een "C", en uit te leggen welke wijzigingen u wilt aanbrengen. We helpen u graag uw bestelling aan te passen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen als ik heb gekozen voor levering aan meerdere ontvangers?

Om uw zendingen naar meerdere ontvangers op te volgen, kunt u de status raadplegen via 'Mijn account'. Houd er rekening mee dat uw bestelling – die meerdere leveringen omvat – om logistieke redenen in afzonderlijke pakketten wordt verzonden. Voor elk pakket ontvangt u een aparte verzendbevestiging per e-mail.

Heeft u de bestelling geplaatst als gast? Dan kunt u alsnog eenvoudig een account aanmaken door een wachtwoord in te stellen.

We bewaren ze in onze klantendatabase voor wettelijke doeleinden of om u beter van dienst te kunnen zijn bij uw volgende bestellingen, als u een klantenaccount hebt.

U kan ze op elk moment wijzigen in de rubriek "Mijn account" of vragen dat ze worden verwijderd door contact op te nemen met onze klantendienst via deze link.

U kan zich afmelden van onze nieuwsbrief door te klikken op de link "afmelden" onderaan elke e-mail die u van ons krijgt.

Als u een klantenaccount hebt, kan u uw voorkeuren beheren via deze link.

Het kan gebeuren dat u nog enkele e-mails van ons ontvangt voordat onze database is bijgewerkt. We willen ons verontschuldigen, mocht dat gebeuren.