FAQ

Las preguntas/respuestas más frecuentes.

Pedidos en línea

Si usted dispone de un código de descuento, deberá introducirlo durante el proceso de compra cuando aparezca el resumen del contenido de su cesta.

En ese momento, en la parte superior de la página, encontrará un recuadro que indica “Código promoción” y podrá hacer clic en “añadir”.

Una vez que su pedido haya sido aceptado, usted recibirá un email de confirmación. También podrá encontrar todas las informaciones relativas a su pedido en la sección “Mi Cuenta

Algunas de nuestras creaciones no pueden mandarse por correo porque son extremadamente frágiles. En ese caso, el producto llevará el distintivo “exclusividad en tienda”.

Para descubrir nuestros puntos de venta, consulte nuestra sección “Nuestras Tiendas“.

Sus datos se conservan en nuestra base de datos de clientes con el objetivo de aportarle un mejor servicio la próxima vez que realice un pedido. Usted podrá modificarlos en todo momento en la sección “Mi Cuenta“.

También puede pedir que los eliminemos simplemente poniéndose en contacto con nuestro servicio a través de “Contáctenos”.

Le ofrecemos la posibilidad de añadir un mensaje personal a la hora de realizar su pedido.

Si lo desea, podrá introducir su mensaje personal en el momento de elegir el modo de entrega. Una vez que haya indicado la dirección de entrega, encontrará en la parte inferior de la pantalla, la mención “”PERSONALIZAR MI PEDIDO”” y ahí podrá añadir su mensaje.

Nota: solo podrá añadir un solo mensaje por pedido. Por el momento, no tenemos la posibilidad de redactar varios mensajes distintos. En ese caso, deberá realizar dos o más pedidos diferentes, cada uno con su mensaje.

Usted podrá abonar su pedido con tarjeta: tarjeta de débito/crédito, Visa, Mastercard, American Express.

Para realizar cualquier modificación de su pedido, le invitamos a que nos envíe un email a la dirección de correo electrónico: customercare@marcolini.be

Si desea probar nuestras creaciones, en nuestra tienda en línea eu.pierremarcolini.com podrá realizar su pedido.

Nuestra colección se divide en varias categorías de productos: selección de regalos, Tabletas Cuadra2 de Chocolate, Estuches de Bombones, Macarons, Pasteles, Dulces, Delicatessen, Selección de Libros y de Regalos.

A continuación, podrá seleccionar la Entrega a Domicilio.
Una vez que haya hecho su selección y los productos se hayan añadido a su cesta, proceda a la confirmación de su pedido siguiendo cada una de las etapas que aparecerán en pantalla.

Nota: la entrega solo se realizará a una única dirección, esto es, por el momento no disponemos de la posibilidad de realizar entregas a varias direcciones para un mismo pedido. Para hacer esto, deberá realizar dos o más pedidos por separado.

Todos los pagos realizados en nuestra página son seguros gracias al servicio de pago en línea de Stripe.

Toda la información procesada a través de Stripe queda encriptada de acuerdo con un protocolo basado en el nivel más alto de protección disponible en la actualidad. Nosotros no conservaremos su número de tarjeta de crédito.

Entrega a domicilio

Las entregas se realizan entre las 48h y 72h siguientes a la compra en toda Europa.

Los embalajes que protegen nuestras creaciones han sido especialmente diseñados para garantizar una temperatura entre 8° y 18°C durante 72 horas, con el fin de que los bombones y macarons conserven todas sus propiedades olfativas, gustativas y estéticas.

Los tiempos de entrega oscilan entre 48h y 72h para toda Europa.

  • Si el pedido se realiza un lunes – la entrega se hará el miércoles o el jueves
  • Si el pedido se realiza un martes – la entrega se hará el jueves o el viernes
  • Si el pedido se realiza un miércoles – la entrega se hará el viernes o el lunes
  • Si el pedido se realiza un jueves: la entrega se hará el lunes o el martes
  • Si el pedido se realiza un viernes – la entrega se hará el martes o el miércoles
  • Si el pedido se realiza un sábado o un domingo, la entrega se hará el miércoles

Todos los pedidos con entrega a domicilio deberán realizarse a través de nuestra tienda en línea. A la hora de hacer el pedido, podrá indicar el día de entrega deseado (de lunes a viernes, según la zona).

Una vez que el pedido sale de nuestro Atelier, usted recibe automáticamente un correo electrónico con un código de seguimiento.

Si el destinatario del pedido está ausente en el momento de la entrega, se depositará un aviso de paso en el buzón y el paquete se depositará en un punto de recogida.

El destinatario tendrá que retirar el paquete en la dirección indicada en el aviso de paso o en el email de seguimiento del pedido.

Nosotros no incluimos en nuestros paquetes la factura con el precio del pedido. Para recuperar su factura, podrá descargarla en la sección “Mi Cuenta“. Si desea modificarla o si tiene cualquier otra pregunta haga clic aquí.

Algunos países no aparecen en la lista de países de entrega por varias razones: problemas de envío de paquetes a estos países, aranceles demasiado elevados o imposibles de estimar de antemano, o prohibición de entrada de productos alimentarios.

Actualmente no hacemos envíos a Estados Unidos debido a las restricciones a la exportación de chocolate.

Hacemos todo lo que podemos para ampliar nuestra lista de países de entrega con el fin de ofrecer esta opción a nuestros clientes y esperamos poder mandar nuestras creaciones a Estados Unidos en un futuro próximo.

Si desea modificar su pedido, nuestro equipo se encuentra a su disposición a través de la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@marcolini.be

Para hacer un seguimiento de su pedido, le invitamos a que consulte la sección “Mi cuenta“.

Ahí encontrará todas las informaciones relativas al código de seguimiento así como a las etapas de procesamiento hasta la entrega.

Preguntas Diversas

No organizamos visitas. Nuestro taller debe cumplir unas estrictas normas de manipulación de alimentos, higiene y seguridad.

La Maison Pierre Marcolini tiene una relación directa con los productores de cacao y por ello su intención es consolidar esta relación para garantizar el proceso de abastecimiento y permitir que los agricultores vivan decentemente.

Si desea saber más sobre los valores de Pierre Marcolini, encontrará más información en nuestra sección “Nuestros Valores”.

Nuestro servicio técnico se encuentra a su disposición a través de la siguiente dirección de correo: customercare@marcolini.be

Nuestros Productos

Le aconsejamos que guarde nuestros bombones en un lugar fresco entre 14° y 18°C. También pueden conservarse en la parte inferior del frigorífico, preservándolos cuidadosamente en su embalaje original.

Los Macarons deben conservarse en la parte inferior del frigorífico, preservándolos cuidadosamente en su embalaje original.

La Fecha de Caducidad viene indicada en cada uno de nuestros productos. Puede variar entre 1 y 9 meses, dependiendo de si son ganaches (mezcla de chocolate y nata), pralinés (mezcla de chocolate y frutos secos) o tabletas de chocolate.

Los macarons pueden consumirse hasta cinco días después de su compra.

Los pasteles se elaboran en nuestro Atelier de Bruselas y por ello se distribuyen principalmente en nuestra red belga para preservar toda su frescura.

Si desea obtener más información, le invitamos a que se ponga en contacto con nuestra tienda “La Manufacture” ubicada en el barrio del Sablon en Bruselas.

Por motivos de transporte y en aras de la calidad, los pasteles no pueden enviarse por correo.

Todos nuestros productos (bombones, macarons, pastelería y confitería) se elaboran en nuestros Ateliers de Bruselas.

Nuestra materia prima es el grano de cacao, a partir del cual elaboramos nuestro propio chocolate gracias al control de cada una de las etapas de fabricación.

Concedemos una especial importancia a los productores de granos de cacao con los que trabajamos y que Pierre Marcolini ha seleccionado individual y cuidadosamente para establecer con cada uno de ellos una verdadera relación de confianza a lo largo de los años.

Actualmente, nuestros granos provienen de los siguientes países: Ecuador, Brasil, Perú, Venezuela, Madagascar, Ghana, Vietnam, Java, Camerún, Cuba, México.

Más allá del porcentaje de cacao, lo que determina el sabor y la calidad del chocolate es el origen del grano de cacao y su transformación en las distintas etapas de elaboración.

Nuestros productos pueden contener trazas de frutos secos, leche, soja y gluten.

Proponemos una tableta elaborada con maltitol (edulcorante procedente de cereales, sin gluten), en su versión chocolate negro.

Únicamente utilizamos gelatina en nuestras Guimauves, nubes dulces, y es de pescado.

Suscríbase a nuestro boletín de noticas

Para estar a la última de todas las novedades de la Maison Pierre Marcolini en exclusiva.

Al suscribirse a nuestro boletín, acepta nuestra política de privacidad.

Síganos también en

suivez-nous sur instagram suivez-nous sur facebook suivez-nous sur twitter