FAQ

De vaakst gestelde vragen / antwoorden

Online bestellingen

Indien u een promocode geniet, moet u deze ingeven wanneer u het overzicht van uw mandje te zien krijgt tijdens het aankoopproces.

Op dat ogenblik ziet u bovenaan de pagina een kadertje met de melding “Promocode”. Klik vervolgens op “Promocode toevoegen”.

Zodra uw bestelling gevalideerd is, ontvangt u een bevestigingsmail. U vindt alle informatie over uw bestelling ook in de rubriek “Mijn Account“.

Sommige van onze creaties zijn zo delicaat dat ze niet verzonden kunnen worden. Zij worden aangeduid met de woorden “Enkel verkrijgbaar in onze boetieks”.

Raadpleeg onze rubriek “Onze Boetieks” voor meer informatie over onze verkooppunten.

Deze worden bewaard in onze database om u nog beter van dienst te kunnen zijn bij uw volgende bestellingen.

U kan deze gegevens op elk ogenblik aanpassen via de rubriek “Mijn Account” of vragen dat deze worden verwijderd. Neem in dat geval op met onze klantendienst: Contacteer ons.

Kan ik een persoonlijke boodschap toevoegen?

Wij bieden u de mogelijkheid een persoonlijke boodschap toe te voegen aan uw bestelling.

U kan hiervoor kiezen tijdens het aankoopproces, meer bepaald wanneer u uw levering moet kiezen. Zodra u het leveringsadres heeft ingevoerd, vindt u onderaan de pagina de melding “MIJN BESTELLING PERSONALISEREN”.

Op dat ogenblik kan u uw boodschap invoeren.

Opmerking: u kan slechts één boodschap per bestelling invoeren. Op dit ogenblik is het niet mogelijk meerdere boodschappen op te stellen. Als u dit toch wil, dan moet u twee (of meerdere) verschillende bestellingen plaatsen.

U kan uw bestelling betalen per bankkaart: Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue.

Indien u uw bestelling wil wijzigen, neemt u best met ons contact op via customercare@marcolini.be

U kan onze creaties bestellen via onze online boetiek: eu.pierremarcolini.com

Onze collectie bestaat uit verschillende productcategorieën: Geschenkselectie, Tabletten Carré2 Chocolat, De Chocoladedoosjes, Makarons, Patisserie, Lekkernijen, Fijne specerijen, Boekhandel en Geschenkselectie.

U kan uw bestelling thuis laten bezorgen.

Zodra u uw selectie gemaakt heeft en de producten aan uw mandje hebt toegevoegd, kan u uw bestelling bevestigen in slechts enkele stappen.

Opmerking: elke bestelling kan slechts op één adres geleverd worden. Het is dus niet mogelijk om voor één bestelling meerdere leveringsadressen te kiezen. Als u dit toch wil, moet u twee of meerdere bestellingen plaatsen.

Alle betalingen via onze site zijn beveiligd dankzij de online betalingsdienst Stripe. Alle informatie wordt door Stripe versleuteld volgens een protocol dat voldoet aan de hoogste veiligheidsnormen. Het nummer van uw bankkaart wordt niet bewaard.

Levering aan huis

De duur van onze zendingen bedraagt tussen 48 en 72 uur voor heel Europa.

De verpakking die onze creaties beschermt, werd speciaal ontworpen om de temperatuur gedurende 72 uur tussen 8 en 18 °C te houden.

Hierdoor behouden uw chocolades en makarons hun uitzicht, geur en smaak.

De leveringstermijnen bedragen tussen 48 en 72 uur voor heel Europa.

  • Voor een bestelling op maandag – verwachte levering op woensdag of donderdag
  • Voor een bestelling op dinsdag – verwachte levering op donderdag of vrijdag
  • Voor een bestelling op woensdag – verwachte levering op vrijdag of maandag
  • Voor een bestelling op donderdag – verwachte levering op maandag of dinsdag
  • Voor een bestelling op vrijdag – verwachte levering op dinsdag of woensdag
  • Voor een bestelling op zaterdag of zondag – verwachte levering op woensdag

U moet online bestellen indien u uw bestelling thuis wil ontvangen. Op onze website kan u de gewenste leveringsdag opgeven (van maandag tot vrijdag, afhankelijk van de zones).

Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u automatisch een e-mail met een trackingnummer.

Indien de geadresseerde van de bestelling afwezig is op het ogenblik van de levering, wordt een bericht van aanbieding achtergelaten in uw brievenbus en blijft uw pakje op u wachten.

De geadresseerde moet het pakje afhalen op het adres dat vermeld wordt op het bericht van aanbieding of de status van uw bestelling.

Wij voegen geen factuur waarop de prijs wordt vermeld bij onze pakjes.

U kan uw factuur downloaden via de rubriek “Mijn Account“. Indien u de factuur wil wijzigen of andere vragen heeft, kan u hier terecht.

Er zijn verschillende redenen waarom sommige landen op deze lijst staan: problemen met de afhandeling van de zending, te hoge of onbekende douanekosten of een verbod op de invoer van levensmiddelen.

Op dit ogenblik leveren wij niet in de Verenigde Staten omdat er uitvoerbeperkingen gelden voor chocolade.

Wij proberen steeds landen toe te voegen aan deze lijst, zodat wij steeds meer klanten kunnen bereiken en u nog beter van dienst kunnen zijn.

Voor wijzigingen van uw bestelling kan u terecht bij onze klantendienst op customercare@marcolini.be

Ga naar “Mijn Account” om de status van uw zending te raadplegen.

U vindt er alle nodige informatie, zoals het trackingnummer en de verschillende stappen van het leveringsproces.

Diverse Vragen

Wij organiseren geen bezoeken. In ons atelier gelden erg strenge voedsel-, hygiëne- en veiligheidsvoorschriften.

Door zich rechtstreeks te bevoorraden bij de cacaotelers wil Maison Pierre Marcolini deze landbouwsector mee in stand houden en de boeren een waardig inkomen geven.

Meer informatie over de kernwaarden van Maison Pierre Marcolini vindt u op onze pagina “Onze Waarden”.

Onze technische dienst staat tot uw beschikking via het volgende adres: customercare@marcolini.be

Onze producten

Wij raden aan onze chocolade op een koele plaats tussen 14° en 18° te bewaren. U kan onze chocolade ook onderaan in de koelkast bewaren. Laat ze in dat geval wel in de oorspronkelijke verpakking zitten.

De makarons moeten onderaan in de koelkast in de oorspronkelijke verpakking bewaard worden.

De UCD (Uiterste Consumptie Datum) wordt vermeld op al onze producten.

Deze kan variëren tussen 1 en 9 maanden, afhankelijk van het soort product: onze ganaches (= mengsel op basis van chocolade en room), pralinés (= mengsel op basis van chocolade en gedroogd fruit) of chocoladetabletten hebben elk hun eigen UCD.

Onze makarons kan u maximaal 5 dagen na de aankoop bewaren.

Onze patisserie wordt gemaakt in ons atelier te Brussel en wordt, om redenen van versheid, hoofdzakelijk verdeeld in ons Belgische netwerk.

Indien u hierover meer wil weten, kan u contact opnemen met onze boetiek “La Manufacture” op de Zavel in Brussel.

Om redenen van vervoer en kwaliteitsbehoud worden onze patisseriecreaties niet thuisbezorgd.

Al onze producten (chocolade, makarons, patisserie en suikerwerk) worden vervaardigd in onze ateliers te Brussel.

Wij verwerken de cacaobonen zelf tot chocolade omdat wij alle etappes van het productieproces zelf uitvoeren.

De producenten van de door ons gebruikte cacaobonen zijn voor ons bijzonder belangrijk.

Elke producent wordt zorgvuldig geselecteerd door Pierre Marcolini zelf, die in de loop der jaren met elk van hen een echte vertrouwensrelatie heeft opgebouwd.

Op dit ogenblik komen onze cacaobonen uit Ecuador, Brazilië, Peru, Venezuela, Madagascar, Ghana, Vietnam, Java, Kameroen, Cuba en Mexico.

Naast het cacaopercentage zijn de herkomst van de cacaobonen en de wijze waarop ze verwerkt worden tijdens de verschillende fasen van het productieproces bepalend voor de smaak en kwaliteit van de chocolade.

Onze producten kunnen sporen bevatten van noten, melk, soja en gluten.

Wij bieden een tablet van zwartechocolade aan die gemaakt is op basis van maltitol (een glutenvrije zoetstof op basis van granen).

Enkel onze Marshmallows bevatten (vis)gelatine.

Schrijf u in voor onze newsletter

Volg de actualiteit binnen Maison Pierre Marcolini vanop de eerste rij.

Door je te abonneren op onze nieuwsbrief, ga je akkoord met ons privacybeleid.

Volg ons ook op

suivez-nous sur instagram suivez-nous sur facebook suivez-nous sur twitter