FAQ

Les questions / réponses les plus fréquentes

Commandes en ligne

Une fois votre commande validée, vous recevez un mail de confirmation. Vous pouvez également retrouver toutes les informations de votre commande dans la rubrique : Mon Compte.

Le processus de validation de paiement peut parfois connaître des lenteurs. Avant de passer une seconde commande, vérifiez votre boîte mail.

Point d’attention : Veuillez noter que l’e-mail de confirmation peut arriver dans votre boîte mail sous 5 à 10 minutes une fois la commande passée.

Si vous bénéficiez d’un code avantage ou “voucher”, il est à introduire lors de votre processus d’achat dans votre récapitulatif du panier. A ce moment-là, en haut de page, vous trouverez un cadre indiquant “Code promo”, il suffit de cliquer sur “Ajoutez-le” et de le compléter. 

À ce jour, aucun code promo ou “Voucher” n’est généré pour une utilisation promotionnelle (soldes ou fin de collection par exemple). 

Certaines de nos créations ne sont pas expédiables car trop fragiles. Dans ce cas, la mention « Exclusivité boutique » est indiquée.  
Pour trouver l’ensemble de nos points de vente, nous vous invitons à consulter notre rubrique : Les Boutiques.

Vous avez la possibilité d’ajouter un message personnel lors de votre passage de commande.

Dès la première étape de commande, vous trouverez sous le récapitulatif de votre panier un encart « S’agit-il d’un cadeau ? » sous lequel vous trouverez la case à cocher « ajouter un message personnel à votre colis ».

Une fois cette case cochée, vous avez le choix d’utiliser une des citations proposée par nos soins, ou votre propre message personnalisé. Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’utiliser des emojis pour le moment. 

Vous avez un doute quant à la prise en compte de votre message ? Vous pouvez le vérifier sur le packing slip (bon de commande) en pièce jointe de votre e-mail de confirmation de commande. 

Vous souhaitez modifier votre message personnel ? Contactez-nous au plus vite ! 

Point d’attention : il est uniquement possible d’introduire un message unique par commande. Vous souhaitez rédiger plusieurs messages ? Dans ce cas, nous vous invitons à passer des commandes distinctes. 

Vous pouvez choisir l’adresse de votre choix (domicile, bureau…), du moment que celle-ci est complète et précise.  

Point d’attention : La livraison ne se fait qu’à une seule adresse. En effet, nous n’offrons pas la possibilité de faire des livraisons multi-adresses pour une même commande. Pour cela, vous devez passer plusieurs commandes distinctes. 

Pour des raisons de sécurité et de logistique, toute commande doit être passée uniquement via notre site e-commerce, en ligne

Aucune commande ne peut être enregistrée par téléphone ou e-mail.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire : carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.

Vous avez la possibilité de modifier votre commande au moment de l’acceptation de celle-ci et ce jusqu’à 48h avant le jour (matin) de sa livraison. 

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez notre équipe Customer Care : customercare@marcolini.com.

Point d’attention : une fois votre commande en préparation, aucune modification ne sera possible. 

Vous pouvez commander nos créations depuis notre boutique en ligne sur eu.marcolini.com.

Notre gamme est présentée par catégorie de produits : Collection du moment, les Coffrets de Chocolats, les Cadeaux Grandioses, les Tablettes, les Truffes au chocolat, les Barres²Chocolat, les Macarons et Pâtisseries, les Confiseries et Gourmandises, les Confitures et Pâte à tartiner, les Livres. 

Une fois votre sélection faite et les produits ajoutés à votre panier, vous procédez à la confirmation de votre commande dès que vous aurez rempli vos coordonnées et les informations de paiement.

Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce au service de paiement en ligne Stripe. 

Toutes les informations qui passent par Stripe sont cryptées selon un protocole qui s’appuie sur le plus haut niveau de protection actuellement disponible. Votre numéro de carte bancaire n’est pas conservé. 

Vous n’arrivez pas à finaliser votre commande ? Contactez-nous ! 

Elles sont conservées dans notre base de données clients afin de mieux vous servir pour lors de vos prochaines commandes. À tout moment, vous pouvez les modifier dans la rubrique “Mon Compte” ou demander à ce qu’elles soient supprimées en contactant notre service Customer Care : Contactez-nous.

Livraison à domicile

Les envois vers la Belgique, le Luxembourg et la France sont effectués sous température contrôlée, assurant un respect strict des conditions de conservation idéales de nos chocolats. 

Les délais d’envoi sont estimés entre 48h et 72h durant les jours ouvrables pour toute l’Europe.

Pour une livraison vers le UK, suite au Brexit, les contrôles douaniers retardent en général de 48h à 96h la livraison.

Pour la Belgique, le Luxembourg & la France

Dès que la commande est expédiée, vous recevez automatiquement un mail contenant son numéro de suivi. En cas d’absence, un second passage est automatiquement prévu dès le lendemain.

Pour les autres pays

A ce jour, pour obtenir un suivi de commande, il faut obligatoirement renseigner un numéro de téléphone correspondant au pays de livraison (ex : n° de téléphone allemand commençant par +49 pour l’Allemagne).

Si le destinataire de la commande est absent lors de la livraison, votre colis sera mis en instance et une prise de contact sera organisée par le transporteur.

Nous ne mettons pas de facture avec prix mentionné dans nos colis*. Votre facture est téléchargeable dans la rubrique “Mon Compte“. Si vous souhaitez la modifier ou si vous avez la moindre question, rendez-vous ici.

*Concernant la livraison au Royaume-Uni, en raison de la législation Post-Brexit et des nouvelles normes douanières, nous sommes dans l’obligation d’intégrer au colis une facture pro-forma contenant le descriptif détaillé des produits ainsi que leur prix.

Zone spécifiques de pays vers lesquels nous livrons :

Dans certains cas, il est possible qu’en indiquant votre code postal dans les coordonnées de livraison vous ne trouviez aucune méthode d’envoi disponible. Nous vous invitons dans ce cas à vérifier que les données ajoutées soient correctes.

Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons livrer dans les zones suivantes :

  • Corse (France)
  • Principauté de Monaco (France)
  • Îles Canaries (Espagne)

États-Unis

Actuellement nous n’expédions pas aux États-Unis au regard des restrictions concernant l’export de chocolat.
Nous travaillons sur le projet d’élargir la liste de nos pays de livraison afin de pouvoir proposer cette option à un plus large panel de clients et espérons avoir le plaisir de vous servir dans un futur proche.

Autres pays / reste du monde

Certains pays ne figurent pas dans la liste des pays de livraison pour des raisons variées : problèmes d’acheminement de colis dans ces pays, frais de douane trop élevés ou inconnus à l’avance ou bien ces pays n’acceptent pas l’entrée de denrées alimentaires.

Nous continuons à livrer le Royaume-Uni sous certaine conditions.

Vos commandes ne peuvent plus excéder les 135£ (ou 150€), suite aux nouvelles normes douanières en vigueur.

Tous les colis vers le Royaume-Uni contiennent une facture pro-forma avec un descriptif détaillé des produits et leur prix.

Point d’attention : suite au Brexit, les contrôles douaniers retardent en général de 48h à 72h la livraison. 

Pour le suivi de votre colis, nous vous invitons à consulter “Mon Compte“. Vous y trouverez toutes les informations concernant le numéro de suivi de votre colis ainsi que les étapes de sa livraison.

Questions Diverses

Nous n’organisons pas de visites. Il s’agit d’un atelier avec des impératifs stricts en matière alimentaire, d’hygiène ou encore de sécurité.

En s’approvisionnant directement auprès des planteurs de cacao, la Maison Pierre Marcolini entend pérenniser les filières et permettre aux producteurs de vivre décemment.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les valeurs de la Maison Pierre Marcolini, vous trouverez plus d’informations sur notre page “Nos valeurs“.

Notre service technique se tient à votre disposition à l’adresse suivante : customercare@marcolini.be

Nos produits

Nous conseillons de conserver nos chocolats dans un espace frais entre 14° et 18°.

Ils peuvent également être conservés dans le bas du réfrigérateur, en les laissant précieusement dans leur emballage d’origine.

Les macarons doivent être conservés dans le bas du réfrigérateur, en les laissant précieusement dans leur emballage d’origine.

La DLC (Date Limite de Consommation) est indiquée sous chacun de nos produits. Elle peut varier entre 1 et 9 mois, selon si ce sont des ganaches (mélange à base de chocolate et de crème), des pralinés (mélange à base de chocolat et de fruits secs) ou des tablettes de chocolats.

Les macarons se conservent 5 jours après achat.

Les pâtisseries sont fabriquées dans notre atelier à Bruxelles. Elles sont essentiellement distribuées dans notre réseau belge afin de préserver toute leur fraîcheur.

Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à contacter notre boutique “La Manufacture” située au Sablon à Bruxelles.

Pour des raisons de transport et dans un souci de qualité, les pâtisseries ne sont pas disponibles à l’expédition.

Tous nos produits (chocolat, macarons, pâtisserie et confiserie) sont fabriqués dans nos ateliers de Bruxelles. Nous travaillons à partir de la fève et créons notre propre chocolat grâce à la maîtrise de toutes les étapes de fabrication.

Nous apportons une importance particulière aux producteurs de fèves de cacao avec lesquels nous travaillons.

Chacun est soigneusement sélectionné par Pierre Marcolini lui-même et des vraies relations de confiance ont été instaurées au fil des années.

Actuellement, nos fèves proviennent des pays suivants : Equateur, Brésil, Pérou, Venezuela, Madagascar, Ghana, Vietnam, Java Cameroun, Cuba, Mexique.

Au delà du pourcentage de cacao, c’est l’origine de la fève, sa transformation lors des différentes étapes de fabrication qui déterminent le goût et la qualité du chocolat.

Nos produits peuvent contenir des traces de noix, lait, soja et gluten.

Nous proposons une tablette fabriquée à base de maltitol (édulcorant issu des céréales, sans gluten), en chocolat noir.

Seules les Guimauves contiennent de la gélatine qui est une gélatine de poisson.

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