FAQ

Les questions / réponses les plus fréquentes

Commandes en ligne

Si vous bénéficiez d’un code avantage, il est à introduire lors de votre processus d’achat dans votre récapitulatif du panier. A ce moment là, en haut de page, vous trouverez un cadre indiquant « Code promo » puis cliquez sur « Ajoutez-le ».

Une fois votre commande validée, vous recevez un mail de confirmation. Vous pouvez également retrouver toutes les informations sur votre commande dans la rubrique : Mon Compte

Certaines de nos créations ne sont pas expédiables car trop fragiles. Dans ce cas il sera indiqué « Exclusivité boutique ».
Pour découvrir nos points de vente, nous vous invitons à consulter notre rubrique : Les Boutiques

Elles sont conservées dans notre base de données clients afin de mieux vous servir pour vos prochaines commandes. A tout moment, vous pouvez les modifier dans la rubrique « Mon Compte » ou demander à ce qu’elles soient supprimées en contactant notre service : Contactez-nous

Nous vous offrons la possibilité d’introduire un message personnel dans votre commande.

Si vous le souhaitez, cette possibilité se trouve lors de votre processus d’achat au moment du choix de la livraison. Une fois l’adresse de livraison indiquée, vous trouverez en bas de page, une indication « Personnaliser votre commande ». Vous pourrez à ce moment-là, introduire votre message.

Remarque : il est uniquement possible d’introduire un message par commande. Actuellement, nous n’offrons pas la possibilité de rédiger plusieurs messages. Dans ce cas, vous devez passer deux ou plusieurs commandes distinctes.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire : carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.

Pour toutes modifications de commande nous vous invitons à nous envoyer un email à l’adresse suivante : customercare@marcolini.be

Vous pouvez commander nos créations depuis notre boutique en ligne eu.pierremarcolini.com

Notre collection se présente par catégorie de produits: Sélection cadeaux, Tablettes Carré2 Chocolat, Les Coffrets Chocolats, Macarons, Pâtisserie, Gourmandises, Epicerie fine Librairie et Sélection cadeaux.

Vous pouvez choisir l’Expédition à Domicile.

Une fois votre sélection faite et les produits ajoutés à votre panier, vous procédez à la confirmation de votre commande selon les étapes suivantes du panier.

Remarque : La livraison ne se fait qu’à une seule adresse. En effet, nous n’offrons pas la possibilité de faire des livraisons multi-adresses pour une même commande. Pour cela, vous devez passer deux ou plusieurs commandes distinctes.

Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce au service de paiement en ligne Stripe.

Toutes les informations qui passent par Stripe sont cryptées selon un protocole qui s’appuie sur le plus haut niveau de protection actuellement disponible. Votre numéro de carte bancaire n’est pas conservé.

Livraison à domicile

Les envois sont estimés sous 48h à 72h pour toute l’Europe.

Le conditionnement qui protège nos créations a été spécialement conçu pour assurer une température comprise entre 8 et 18 °C pendant 72 heures, afin que les chocolats et macarons conservent toutes leurs propriétés : olfactives, gustatives et esthétiques.

Les délais de livraison sont estimés entre 48h à 72h pour toute l’Europe.

  • Pour une commande le lundi – la livraison est estimée le mercredi ou le jeudi
  • Pour une commande le mardi – la livraison est estimée le jeudi ou le vendredi
  • Pour une commande le mercredi – la livraison est estimée le vendredi ou le lundi
  • Pour une commande le jeudi – la livraison est estimée le lundi ou mardi
  • Pour une commande le vendredi – la livraison est estimée le mardi ou mercredi
  • Pour une commande le samedi ou le dimanche – la livraison est estimée le mercredi

Toutes les commandes livrées à domicile se font sur notre boutique en ligne. Vous avez la possibilité d’indiquer le jour de livraison souhaité (du lundi au vendredi selon les zones). « 

Dès que la commande est expédiée, vous recevez automatiquement un mail contenant son numéro de suivi.

Si le destinataire de la commande est absent lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans la boite aux lettres et le colis est mis en instance.

Le destinataire devra retirer le colis à l’adresse indiquée sur l’avis de passage ou sur le suivi de commande.

Nous ne mettons pas de facture avec prix mentionné dans nos colis. Votre facture est téléchargeable dans la rubrique « Mon Compte« . Si vous souhaitez la modifier ou pour toutes autres questions, rendez-vous ici.

Certains pays ne figurent pas dans la liste des pays de livraison, les raisons sont variées : problèmes d’acheminement de colis dans ces pays, frais de douane trop élevés ou inconnus à l’avance, ces pays n’acceptent pas l’entrée de denrées alimentaires.

Actuellement nous n’expédions pas aux Etats-Unis au regard des restrictions concernant l’export de chocolat.

Nous travaillons sur le projet d’élargir nos pays de livraison afin de pouvoir proposer cette option à nos clients et espérons avoir le plaisir de vous servir dans un futur proche.

Si vous souhaitez modifier votre commande, notre équipe est à votre disposition par mail à : customercare@marcolini.be

Pour le suivi de votre colis, nous vous invitons à consulter « Mon Compte« . Vous y trouverez toutes les informations concernant le numéro de suivi de votre colis ainsi que les étapes de sa livraison.

Questions Diverses

Nous n’organisons pas de visites. Il s’agit d’un atelier avec des impératifs stricts en matière alimentaire, d’hygiène ou encore de sécurité.

En s’approvisionnant directement auprès des planteurs de cacao, la Maison Pierre Marcolini entend pérenniser les filières et permettre aux producteurs de vivre décemment.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les valeurs de la Maison Pierre Marcolini, vous trouverez plus d’informations sur notre page « Nos valeurs« .

Notre service technique se tient à votre disposition à l’adresse suivante : customercare@marcolini.be

Nos produits

Nous conseillons de conserver nos chocolats dans un espace frais entre 14° et 18°.

Ils peuvent également être conservés dans le bas du réfrigérateur, en les laissant précieusement dans leur emballage d’origine.

Les macarons doivent être conservés dans le bas du réfrigérateur, en les laissant précieusement dans leur emballage d’origine.

La DLC (Date Limite de Consommation) est indiquée sous chacun de nos produits. Elle peut varier entre 1 et 9 mois, selon si ce sont des ganaches (mélange à base de chocolate et de crème), des pralinés (mélange à base de chocolat et de fruits secs) ou des tablettes de chocolats.

Les macarons se conservent 5 jours après achat.

Les pâtisseries sont fabriquées dans notre atelier à Bruxelles. Elles sont essentiellement distribuées dans notre réseau belge afin de préserver toute leur fraîcheur.

Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à contacter notre boutique « La Manufacture » située au Sablon à Bruxelles.

Pour des raisons de transport et dans un souci de qualité, les pâtisseries ne sont pas disponibles à l’expédition.

Tous nos produits (chocolat, macarons, pâtisserie et confiserie) sont fabriqués dans nos ateliers de Bruxelles. Nous travaillons à partir de la fève et créons notre propre chocolat grâce à la maîtrise de toutes les étapes de fabrication.

Nous apportons une importance particulière aux producteurs de fèves de cacao avec lesquels nous travaillons.

Chacun est soigneusement sélectionné par Pierre Marcolini lui-même et des vraies relations de confiance ont été instaurées au fil des années.

Actuellement, nos fèves proviennent des pays suivants : Equateur, Brésil, Pérou, Venezuela, Madagascar, Ghana, Vietnam, Java Cameroun, Cuba, Mexique.

Au delà du pourcentage de cacao, c’est l’origine de la fève, sa transformation lors des différentes étapes de fabrication qui déterminent le goût et la qualité du chocolat.

Nos produits peuvent contenir des traces de noix, lait, soja et gluten.

Nous proposons une tablette fabriquée à base de maltitol (édulcorant issu des céréales, sans gluten), en chocolat noir.

Seules les Guimauves contiennent de la gélatine qui est une gélatine de poisson.

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