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Des questions concernant la carte cadeau ?

Quel est le fonctionnement de la carte cadeau digitale de la Maison Pierre Marcolini ?
Une carte cadeau digitale est un moyen prépayé qui permet au destinataire de faire des achats sur un site web jusqu'à concurrence de la valeur de la carte.

Comment puis-je acheter une carte cadeau ?
Vous pouvez acheter votre carte cadeau en ligne sur notre site web. Suivez les instructions pour choisir la valeur et personnaliser votre carte.

Comment puis-je utiliser une carte cadeau ?
Pour utiliser votre carte cadeau, il vous suffit de choisir le moyen de paiement “Par Carte Cadeau” une fois que vous aurez validé votre commande en ligne. La valeur de la carte sera déduite du montant total de votre achat sur notre site web.

Quelle est la durée de validité d'une carte cadeau ?
Votre carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d’activation uniquement sur l’e-shop de la Maison Pierre Marcolini. Consultez nos Conditions générales de vente sur https://eu.marcolini.com/fr/ pour plus de details.

Où dois-je me rendre pour utiliser ma carte cadeau ?
Utilisez votre carte cadeau lors du paiement pour valider votre commande sur le site. Sur la page de paiement, ajoutez le numéro de votre carte cadeau dans le champ dédié, remplissez les 13 chiffres de votre carte, puis cliquez sur "Valider". Le montant de votre commande sera automatiquement déduit de votre carte cadeau.

Puis-je utiliser ma carte cadeau en boutique ?
Non, la carte cadeau est uniquement valable en ligne sur le site : https://eu.marcolini.com/fr/ . Vous pourrez l'utiliser lorsque vous serez sur la page des différents moyens de paiement.

Puis-je offrir une carte cadeau en ligne à quelqu'un d'autre ?
Oui, il vous faudra acheter votre carte cadeau en ligne. Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail ainsi qu'un PDF contenant votre carte cadeau. Il vous restera à télécharger le PDF et à l'envoyer directement par e-mail à la personne de votre choix ou à l'imprimer pour l'offrir physiquement.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte cadeau en ligne ?
Visitez la page carte cadeau, cliquez sur le bouton "Consulter mon solde" et saisissez votre numéro de carte. Un message affichera le montant disponible sur votre carte cadeau. Si vous avez déjà utilisé votre carte, vous pouvez également vérifier le solde restant.
 

Dans quels pays puis-je faire livrer un colis ?


Nous proposons la livraison dans la plupart des pays d'Europe continentale, ainsi qu'au Royaume-Uni sous certaines conditions.

Nous pouvons livrer à n'importe quelle adresse (domicile, travail, ...), pour autant que celle-ci soit complète et précise.
Sachez que pour toute commande supérieure à 69.00€, les frais de livraison vous sont offerts.

Vous trouverez ci-dessous les détails selon la destination :

- Livraison possible du lundi au vendredi : Belgique et Luxembourg (12.00€ - 14.00€ en température contrôlée)

- Livraison possible du mardi au vendredi : France (16€ en température contrôlée)

- Livraison possible du lundi au vendredi :

Allemagne (16.00€)
Autriche (16.00€)
Bulgarie (24.00€)
Danemark (20.00€)
Espagne (22.00€)
Estonie (24.00€)
Finlande (24.00€)
Grèce (24.00€)
Hongrie (24.00€)
Irlande (22.00€)
Italie (22.00€)
Lettonie (24.00€)
Lituanie (24.00€)
Pays-Bas (14.00€)
Pologne (24.00€)
Portugal (24.00€)
Royaume-Uni (18.00£)
Slovaquie (24.00€)
Slovénie (24.00€)
Suède (24.00€)
République Tchèque (24.00€)

- Livraison au Royaume-Uni sous certaines conditions :


Le montant sur le site est le montant définitif que vous payez. Il n'y a pas de frais de douane.
Tous les colis vers le Royaume-Uni contiennent une facture pro-forma avec un descriptif détaillé des produits et leur prix.
Point d’attention : des contrôles douaniers aléatoires peuvent retarder la livraison de votre commande jusqu’à 96h.
Veuillez noter que nous ne livrons pas vers les îles et vers Monaco. Les commandes passées sur le site à destination d'une île seront automatiquement annulées.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce au service de paiement en ligne Stripe.
Toutes les informations qui passent par Stripe sont cryptées selon un protocole qui s’appuie sur le plus haut niveau de protection actuellement disponible. Votre numéro de carte bancaire n’est pas conservé.

Je rencontre un problème pour passer une commande ou avec ma livraison, que puis-je faire ?

Notre Service Client se tient à votre disposition pour vous apporter l’aide nécessaire.
N’hésitez pas à nous contacter en cliquant sur ce lien, nous vous reviendrons dans les plus brefs délais.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Vous avez tout à fait la possibilité de commander nos produits en ligne sans créer de compte client.
Vous ne pourrez cependant pas suivre le statut de votre commande mais vous serez averti par e-mail de celui-ci.

Puis-je ajouter un message personnel à ma commande ?

Vous avez la possibilité d’ajouter un message personnel lors du passage de votre commande.
Dès la première étape de commande, vous trouverez sous le récapitulatif de votre panier un encart « Il s'agit d’un cadeau ? ». En cliquant sur ce lien, vous aurez la possibilité d'ajouter votre propre message personnalisé.
Vous avez un doute quant à la prise en compte de votre message ? Vous pourrez alors vérifier le bon de commande en pièce jointe de votre e-mail de confirmation.
Vous souhaitez modifier votre message personnel ? Contactez-nous au plus vite via ce lien !
Il est uniquement possible d'ajouter un message par commande.

Comment utiliser un code promo ?

Si vous bénéficiez d’un code avantage ou “voucher”, vous pourrez l'introduire dans votre récapitulatif de commande juste avant de la valider.

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour passer une commande en ligne ?

Nous acceptons de nombreux moyens de paiement : Bancontact, Payconiq, Mastercard, Visa, American Express, Paypal, iDEAL, Giropay. 

Que faire si le paiement est refusé ?

Dans le cas où votre paiement a échoué, nous vous invitons à essayer une nouvelle fois.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter via ce lien.

Ma commande est-elle validée ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation. Vous pouvez également retrouver toutes les informations de votre commande dans la rubrique "Mon Compte".
Point d’attention : veuillez noter que l’e-mail de confirmation peut, en cas de forte affluence, arriver dans votre boîte mail 5 à 10 minutes après avoir passé votre commande .

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. Si vous possédez un compte client, celui-ci se trouvera dans "Mes Commandes".

Comment puis-je suivre mon colis ?

Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment grâce à ce lien. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande via les mails que nous vous envoyons.

Que faire si ma commande est endommagée ?

Dans le cas où votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à nous contacter via ce lien, en y joignant une photo du produit endommagé afin que nous puissions trouver une solution.

Placez-vous la facture dans le colis ?

Nous ne plaçons jamais de facture dans nos colis. Votre facture est téléchargeable dans la rubrique "Mon Compte" et vous est également envoyée par e-mail lors de l'expédition de votre commande. 

Des questions concernant la livraison à plusieurs destinataires ?

En quoi consiste la livraison à plusieurs destinataires ?
La livraison à plusieurs destinataires permet un paiement unique réparti entre plusieurs adresses de livraison, au lieu de devoir effectuer plusieurs paiements individuels.

Comment fonctionne la livraison à plusieurs destinataires ? 
Commencez par remplir votre panier avec les articles de votre choix.
Une fois que votre sélection est prête, passez à l'étape suivante en validant votre commande.
À ce stade, vous aurez la possibilité de choisir entre une livraison standard ou une livraison à plusieurs destinataires, et le tout en un seul paiement.
Si vous optez pour la livraison à plusieurs destinataires, il vous suffira de suivre les trois étapes requises et de valider chacune d'entre elles.
À l'étape 3, vous pourrez choisir la méthode de livraison souhaitée pour chacune des destinations que vous avez spécifiées.
Notez que chaque panier/destination bénéficiera de la gratuité des frais de livraison si le total de chaque panier atteint ou dépasse 69 euros. Dans le cas contraire, des frais de livraison seront appliqués aux destinations ne respectant pas cette condition.
N'oubliez pas de cocher les conditions générales de vente (CGV) avant d'accéder au paiement.
Enfin, vous pourrez passer au paiement de votre commande et finaliser votre achat en toute simplicité.


Quels sont les avantages de la livraison à plusieurs destinataires ?
La simplicité, la commodité et le gain de temps, car vous n'avez pas besoin d'effectuer de multiples paiements individuels.

Y a-t-il des frais associés à la livraison à plusieurs destinataires ?
Les frais associés aux paiements multiples destinataires sont liés aux frais de livraison pour chaque panier. Il est important de noter que chaque panier/destination bénéficiera de la gratuité des frais de livraison si le total de chaque panier atteint minimum 69 euros. Cependant, si le total d'un panier ne respecte pas cette condition, des frais de livraison seront appliqués aux destinations correspondantes.

Est-il possible d'annuler ou de modifier une commande passée à plusieurs destinataires ?
Oui, il est possible d'annuler ou de modifier un paiement multiple destinataires. Si vous souhaitez apporter des modifications à l'une des destinations, il vous suffira de contacter le service client sur customercare@pierremarcolini.com. Veuillez inclure la référence de votre commande, qui commence par un "C", et expliquez les modifications que vous souhaitez apporter. Nous serons heureux de vous aider à ajuster votre commande.
 
 
Comment puis-je suivre ma commande lorsque j'ai choisi la livraison à plusieurs destinataires ?
Pour suivre les paiements multiples destinataires, vous pouvez accéder à l'état d'avancement de votre commande par destination en vous rendant dans l'espace « Mon Compte » via ce lien. Il est important de noter que pour des raisons logistiques, votre commande, comprenant plusieurs destinations, sera expédiée en plusieurs envois distincts. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition pour chacun de ces envois.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité et que vous n'avez pas de compte, vous avez la possibilité de créer un compte en définissant un mot de passe. N'oubliez pas de finaliser la création de votre compte pour pouvoir suivre votre commande en toute simplicité.
 
 

 

  1.  

Des questions concernant la e-réservation ?

Qu'est-ce que la e-réservation ?
La e-réservation est un service qui permet à nos clients de faire une réservation d’un produit en ligne et de pouvoir le retirer en boutique.
Ce service est gratuit et est valable uniquement dans certaines boutiques de la Maison Pierre Marcolini en Belgique, en France et au Royaume-Uni.
Au moins 1 produit doit être mis en panier pour bénéficier de ce service.
L'ajout d'un message personnalisé dans le colis n'est pas disponible avec l'e-réservation.

Où puis-je récupérer ma e-réservation ?
Ce service est uniquement disponible dans certaines boutiques en Belgique, en France et au Royaume-Uni.
Belgique :
  • Manufacture
    Tongres
    Uccle
    VDK
    Stockel
    Anvers
    Reine 2
France :
  • Sainte-Croix
    Seine
    Commerce
Royaume-Uni :
  • Marylebone
 
Comment réaliser une e-réservation ?
3 étapes :
  1. Allez sur la page produit du produit, cliquez sur "Réservation en boutique".
    Sélectionner la boutique de votre choix et remplissez vos coordonnés.
    Recevez par e-mail une pré-confirmation et un lien de paiement pour la confirmation définitive de votre commande.
 
Une fois le paiement réalisé, le client peut aller récupérer sa commande dans la boutique qu’il a sélectionnée. Vous recevrez alors un email de confirmation à la suite de celui-ci.
Une fois cet email de confirmation reçu, vous serez recontacté dans les 48h (hors weekend), par nos équipes pour convenir de la date de retrait.

Réservation en ligne possible et retrait en boutique pré-sélectionnées le 16, 17, 23 ou 24 décembre 2023.
La réservation des bûches pour un retrait le 16 ou 17 décembre s’arrêtera le mercredi 13 décembre.
Après le 13 décembre, la retrait de votre bûche en boutique ne sera possible que le samedi 23 ou dimanche 24 décembre 2023.
Veuillez noter que la période de réservation des bûches se termine le 20 décembre 2023.

Votre réservation en ligne pour la bûche ne sera pas confirmée tant que vous n'aurez pas effectué le paiement. Si vous ne le faites pas, votre réservation sera automatiquement annulée.

Notez que vos produits pourront être retirés entre le 16/17 décembre 2023 ou le 23/ 24 décembre 2023 dans la boutique sélectionnée lorsque la réservation en ligne aura été confirmée.
Passé ce délai, il ne vous sera plus possible de retirer votre produit en boutique. Lorsque l'e-réservation expire, votre produit ne sera plus disponible et aucun remboursement ne sera possible.

 

Respect de votre vie privée

Que faites-vous avec mes données personnelles ?

Nous les conservons dans notre base de données clients à des fins légales ou afin de pouvoir mieux vous servir lors de vos prochaines commandes si vous disposez d'un compte client.
À tout moment, vous pouvez les modifier dans la rubrique “Mon Compte” ou demander à ce qu’elles soient supprimées en contactant notre Service Client via ce lien.

Pourquoi créer un compte client ?

Créer votre propre compte personnel vous permet d'enregistrer et modifier vos données de facturation/livraison, suivre les statut de vos commandes, accéder à vos favoris.

Comment me désinscrire de votre newsletter ?

Vous avez la possibilité de vous désinscrire de notre Newsletter en cliquant sur le lien « Se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.
Si vous avez un compte client, vous pouvez gérer vos préférences via ce lien.
Il se peut que vous receviez encore quelques mails de notre part, le temps que notre base de données soit mise à jour. Si cela se produit, nous vous présentons nos excuses.

Je souhaite supprimer mon compte, comment faire ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons à nous contacter via ce lien afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires.

Nos produits / Notre atelier

Comment conserver vos produits de façon optimale ?

Nous conseillons de conserver nos chocolats dans un espace frais entre 14 et 18°C et sans odeurs.
Ils peuvent également être conservés dans le bas du réfrigérateur, en les laissant précieusement dans leur emballage d’origine.

Quelle est la date limite de consommation de vos chocolats et de vos macarons ?

La DLC (date limite de consommation) de tous nos produits est indiquée dans les fiches produits. Nous utilisons des produits frais et n'ajoutons pas de conservateurs.

La DLC de nos produits chocolatés varie entre 1 et 9 mois.

Nos macarons se conservent 5 jours après achat.

Que signifie le pourcentage en cacao ?

Au-delà du pourcentage de cacao, c’est l’origine de la fève et sa transformation lors des différentes étapes de fabrication qui déterminent le goût et la qualité du chocolat.

Peut-il y avoir une présence d'allergènes dans vos produits ?

Nos produits peuvent contenir des traces de noix, lait, soja et gluten. Nous renseignons les allergènes de chaque produit sur les fiches produits de notre e-boutique.

Proposez-vous des produits sans sucre ?

Nous proposons une tablette fabriquée à base de maltitol (édulcorant issu des céréales, sans gluten), en chocolat noir.

Utilisez-vous de la Gélatine ?

Seules les Guimauves contiennent de la gélatine qui est une gélatine de poisson.

Où sont réalisés vos produits ?

Tous nos produits (chocolats, macarons, pâtisseries et confiseries) sont conçus dans notre atelier à Bruxelles.
Nous travaillons à partir de la fève et créons notre propre chocolat grâce à la maîtrise de toutes les étapes de conception.

D'où viennent les fèves de cacao utilisées pour vos créations ?

Nous apportons une importance particulière aux producteurs de fèves de cacao avec lesquels nous travaillons.
Chacun est soigneusement sélectionné par Pierre Marcolini lui-même et de vraies relations de confiance ont été instaurées au fil des années.
Vous trouverez les dernières informations à ce sujet en suivant ce lien.

Qu’est-ce que la lécithine de tournesol ?

Il s'agit d'un émulsifiant alimentaire naturel. Face au nombre grandissant d’allergies au soja, la lécithine de tournesol représente une alternative fiable et sans OGM, ayant des propriétés bénéfiques pour la santé.

Votre chocolat contient-il de l’huile de palme ?

Aucun de nos produits ne contient d'huile de palme, conformément à notre démarche éthique et responsable.

Votre chocolat contient-il du gluten ?

Certaines de nos créations sont certifiées sans gluten.
Vous pourrez les retrouver en ajoutant le filtre "Sans gluten" dans notre boutique en ligne.

Des OGM’s et conservateurs sont-ils présents dans votre chocolat ?

Aucun conservateur ou OGM n'est présent de nos créations, conformément à notre démarche éthique et responsable.

Une pellicule blanchâtre est présente sur mes chocolats. Qu’est-ce donc ?

Appelé le "blanchiment gras", celui-ci se produit lorsque des lipides se cristallisent à la surface du chocolat et laissent une pellicule blanchâtre. Les chocolats blanchissent alors très légèrement en perdant quelques peu leur brillance. Bien que cela puisse donner un aspect peu attrayant au chocolat, il n'en est rien du goût qui ne change aucunement et n'est pas à confondre avec la formation de moisissures. Pour éviter que cela se produise, il est conseillé de conserver vos chocolats à température ambiante.

Puis-je visiter votre atelier ?

Nous n’organisons malheureusement pas de visites. Il s’agit d’un atelier avec des impératifs stricts en matière alimentaire, d’hygiène ou encore de sécurité.

Êtes-vous engagés dans une démarche de commerce éthique et durable ?

En s’approvisionnant directement auprès des planteurs de cacao, la Maison Pierre Marcolini entend pérenniser les filières et permettre aux producteurs de vivre décemment.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les valeurs de la Maison Pierre Marcolini, vous trouverez plus d’informations en cliquant sur ce lien.
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