FAQ

Die am häufigsten gestellten Fragen mit den jeweiligen Antworten an

Onlinebestellungen

Wenn Sie einen Vorteilscode haben, geben Sie diesen beim Kaufvorgang ein, wenn Sie die Übersicht Ihres Warenkorbs erhalten. Dann finden Sie oben auf der Seite einen Kasten mit „Gutscheincode“ und klicken Sie auf „Hinzufügen“.

Sobald Ihre Bestellung angenommen wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung. Sie finden alle Informationen über Ihre Bestellung auch in der Rubrik: „Mein Account„.

Einige unserer Kreationen können nicht versandt werden, weil sie zu zerbrechlich sind. In diesem Fall ist der Vermerk „Exklusivität Boutique“ angegeben.

Sie finden unsere Verkaufsstellen in unserer Rubrik: „Unsere Boutiquen„.

Sie werden in unserer Kundendatenbank gespeichert, um Sie bei Ihren folgenden Bestellungen noch besser bedienen zu können. Sie können sie in der Rubrik „Mein Account“ jederzeit verändern oder uns um deren Lösung ersuchen: Kontakt.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, eine persönliche Mitteilung zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen.

Wenn Sie dies wünschen, finden Sie diese Möglichkeit während Ihres Kaufvorgangs, wenn Sie die Liefermethode wählen. Nach der Angabe der Lieferadresse finden Sie unten auf der Seite die Angabe „PERSÖNLICHE MITTEILUNG ZU IHRER BESTELLUNG“. Hier können Sie Ihre Mitteilung eingeben.

Anmerkung: pro Bestellung kann nur eine Mitteilung eingegeben werden. Zurzeit bieten wir nicht die Möglichkeit, mehrere Mitteilungen zu verfassen. In diesem Fall müssen Sie zwei oder mehrere getrennte Bestellungen aufgeben.

Sie können Ihre Bestellung mit Geld- oder Kreditkarte bezahlen: Bancontact, Visa, Mastercard, American Express.

Für Änderungen von Bestellungen richten Sie bitte eine E-Mail an die folgende Adresse: customercare@marcolini.be

Sie können unsere Kreationen in unserer E-Boutique eu.pierremarcolini.com bestellen.

Unsere Kollektion wird nach Produktkategorien präsentiert: Geschenkideen, Schokoladetafeln Carré2, Pralinenpackungen, Macarons, Feingebäck, Leckereien, Vom Feinsten und Bücher.
Sie können Hauszustellung wählen.

Wenn Sie Ihre Auswahl abgeschlossen haben und Ihr Warenkorb gefüllt ist, bestätigen Sie Ihre Bestellung gemäß den nachfolgend genannten Schritten.

Anmerkung: Die Lieferung erfolgt nur an eine einzige Adresse. Es ist zurzeit nämlich nicht möglich, eine Bestellung an mehrere Adressen zustellen zu lassen. Dazu müssen Sie zwei oder mehrere getrennte Bestellungen aufgeben.

Alle Zahlungen auf unserer Website sind dank des Online-Zahlungsservice Stripe gesichert.

Alle Informationen, die durch Stripe verarbeitet werden, werden nach einem Protokoll verschlüsselt, das das zurzeit höchste verfügbare Schutzniveau bietet. Die Nummer Ihrer Geld- bzw. Kreditkarte wird nicht gespeichert.

Hauszustellung

Lieferungen für ganz Europa erfolgen innerhalb 48 bis 72 Stunden.
Die Verpackung, die unsere Kreationen schützt, wurde speziell entwickelt, um 72 Stunden lang eine Temperatur zwischen 8 und 18 °C zu gewährleisten, damit die Pralinen und Macarons alle ihre Eigenschaften (Aroma, Geschmack und Aussehen) behalten.

Die Lieferfristen werden für ganz Europa auf 48 bis 72 Stunden geschätzt.

  • Bestellung Montag – Lieferung Mittwoch oder Donnerstag
  • Bestellung Dienstag – Lieferung Donnerstag oder Freitag
  • Bestellung Mittwoch – Lieferung Freitag oder Montag
  • Bestellung Donnerstag – Lieferung Montag oder Dienstag
  • Bestellung Freitag – Lieferung Dienstag oder Mittwoch
  • Bestellung Samstag oder Sonntag – Lieferung Mittwoch

Alle Bestellungen mit Hauszustellung verlaufen über unsere E-Boutique. Sie können den gewünschten Liefertag angeben (je nach Zone von Montag bis Freitag).

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit deren Sendungsnummer.

Wenn der Empfänger der Bestellung bei der Lieferung nicht anwesend ist, wird eine Mitteilung über den Auslieferungsversuch im Postfach hinterlassen und das Paket wird wieder mitgenommen.

Der Empfänger muss das Paket dann an der auf der Mitteilung oder dem Sendebeleg angegebenen Adresse abholen.

Wir legen unseren Sendungen keine Rechnung mit Preisangabe bei. Sie können Ihre Rechnung in der Rubrik „Mein Account“ herunterladen.

Wenn Sie diese verändern möchten oder andere Fragen dazu haben, klicken Sie hier.“

Einige Länder kommen nicht auf der Liste der Länder vor, in die unsere Produkte geliefert werden (können).

Dafür gibt es verschiedene Gründe: Probleme mit dem Transport in diese Länder, zu hohe oder vorab unbekannte Zolltarife, diese Länder lassen keine Lieferungen von Lebensmitteln zu.

Aufgrund der Beschränkungen für den Export von Schokolade liefern wir zurzeit nicht in die Vereinigten Staaten.

Wir arbeiten daran, die Liste der belieferten Länder zu erweitern, um unseren Kunden diese Möglichkeit in naher Zukunft für noch mehr Länder anbieten zu können.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unsere Kundendienstmitarbeiter: customercare@marcolini.be

Sie können Ihre Sendung über die Rubrik „Mein Account“ verfolgen. Dort finden Sie alle Informationen über die Sendungsnummer Ihres Pakets sowie die Etappen seiner Lieferung.

Sonstige Fragen

Besuche können leider nicht organisiert werden, da im Atelier strenge Lebensmittel-, Hygiene- und Sicherheitsvorschriften gelten.

Da das Haus Pierre Marcolini seine Rohstoffe direkt bei den Kakaobauern bezieht, baut es langfristige Beziehungen zu den Erzeugern auf, wodurch diese ihren Lebensunterhalt menschenwürdig verdienen können.

Wenn Sie mehr über die Werte des Hauses Pierre Marcolini erfahren wollen, finden Sie nähere Informationen auf unserer Seite „Unsere Werte“.

Unsere Techniker sind über die folgende Adresse zu erreichen: customercare@marcolini.be

Unsere Produkte

Wir empfehlen, unsere Pralinen kühl zwischen 14 und 18 °C aufzubewahren. In der Originalverpackung können sie auch in den Laden unten im Kühlschrank aufbewahrt werden.

Die Macarons müssen in der Originalverpackung in den Laden unten im Kühlschrank aufbewahrt werden.

Das Haltbarkeitsdatum ist auf allen unseren Produkten angegeben. Dieses variiert zwischen 1 und 9 Monaten, je nachdem, ob es sich um Ganaches (Mischung aus Schokolade und Sahne), Pralinéfüllungen (Mischung aus Schokolade und Trockenfrüchten) oder Schokoladetafeln handelt.

Macarons sind nach dem Kauf 5 Tage haltbar.

Das Feingebäck wird in unserem Atelier in Brüssel hergestellt. Um seine Frische garantieren zu können, wird es in unserem belgischen Vertriebsnetz verkauft.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Boutique „La Manufacture„, am Sablon in Brüssel.

Aus Transportgründen und zur Wahrung der Qualität wird Feingebäck nicht versandt.“

Alle unsere Produkte (Schokolade, Macarons, Feingebäck und Konfiserie) werden in unseren Ateliers in Brüssel hergestellt.

Unser Ausgangspunkt sind Kakaobohnen. Da wir alle Schritte der Herstellung beherrschen, stellen wir daraus unsere eigene Schokolade her.

Die Erzeuger der Kakaobohnen, mit denen wir zusammenarbeiten, sind besonders wichtig für uns.

Jeder Einzelne wird durch Pierre Marcolini selbst ausgewählt, und im Laufe der Jahre ist eine echte Vertrauensbeziehung entstanden. Zurzeit stammen unsere Kakaobohnen aus den folgenden Ländern: Ecuador, Brasilien, Peru, Venezuela, Madagaskar, Ghana, Vietnam, Java, Kamerun, Kuba, Mexiko.

Neben dem Kakaoanteil ist es der Ursprung der Kakaobohnen, ihre Bearbeitung während der verschiedenen Etappen der Herstellung, die den Geschmack und die Qualität der Schokolade bestimmen.

Unsere Produkte können Spuren von Nüssen, Milch, Soja und Gluten enthalten.

Wir bieten zwei Tafeln an, die auf Grundlage von Maltitol (Süßstoff gewonnen aus Stärke, glutenfrei) hergestellt wurden, dunkle Schokolade oder Milchschokolade.

Nur unsere Marshmallows enthalten Gelatine gewonnen aus Fisch.

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